Multichannel Customer Experience
Prenderci cura di voi è un'arte
Abbiamo messo il cliente al centro di tutto molto prima che la sua voce si esprimesse "liberamente" sui social e quant'altro.
Nessuno meglio di noi sa non solo ascoltarlo, ma anticiparlo, fornendo quell'attenzione e quegli strumenti per prenderci cura di lui in ogni situazione.
Customer Experience Management
Prima che diventasse un trend e poi una fase indispensabile: per noi la customer experience era già consapevolezza, un fulcro della nostra attività. Precursori? Ascoltatori nati!
Call Center Outsourcing
Oltre alla qualità del messaggio, è il tono con cui viene espresso che fa la differenza. A volte serve una voce autorevole, a volte professionale, ma ciò che serve sempre è la capacità di comunicare messaggi chiari e di raccogliere feed-back precisi e misurabili.
Chat Support
Il modo più rapido per rispondere a dubbi, problemi, curiosità del cliente?
Affidarcelo via chat.
N.b. Vale anche per misurare la soddisfazione del servizio offerto.
Surveys
"I clienti che si lamentano sono i migliori amici dell'impresa. Una lamentela mette in guardia in merito a un problema che probabilmente sta facendo perdere dei clienti e che, una volta noto, è possibile risolvere."
[Philip Kotler]
CAWI/CATI
CAWI o CATI che siano, le nostre interviste non lasciano nulla al caso.
Professionisti, tecnologie e CRM certificati sono le migliori risposte a qualsiasi vostra necessità.
Customer Satisfaction Surveys
Conoscere la soddisfazione o l’insoddisfazione dei consumatori è fondamentale.
Per migliorare, per aggiustare il tiro, per stabilire un contatto e per rinnovarlo.
Quella di ciascun cliente è molto, molto di più di un’opinione.
Mystery Shopping
Non c’è niente di meglio che un infiltrato ... per scoprire l’effettiva qualità di un prodotto / servizio o del personale incaricato a somministrarli!
Un professionista in incognito, nelle vesti del più esigente cliente che esista.
Voi, cioè noi in persona.
Numero Verde
Un filo diretto, sempre a disposizione. Perfetto per accorciare le distanze fra azienda e cliente.
Un servizio imprescindibile, solo quando la professionalità lo è altrettanto.
