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06/2009 (settimana 23) - Trends 2009 per il Web Marketing - Terzo Consiglio
Il 68% dei vostri clienti è in procinto di lasciarvi perchè non riesce a vedere delle differenze tra voi e i vostri competitors. Questo è uno dei motivi per cui il "passa-parola" guidato e veicolato anche attraverso le tecnologie digitali sta divenendo così popolare. I clienti "fedeli" rappresentano i primi testimonials nei confronti di amici e familiari.
Terzo Consiglio: sapere come la nostra azienda è vista dal proprio target.
L'impiego sempre più massiccio della pubblicità, in ogni settore e ambito di mercato, depotenzia sempre più la possibilità di riuscire a fare breccia tra gli schemi mentali, le abitudini di acquisto del consumatore.
Come trarre quindi il massimo vantaggio da questa tendenza?
- Inserire un forum all'interno del proprio sito web e sviluppare un approccio del tipo "domanda-risposta" nei confronti del proprio pubblico. Ciò darà al vostro cliente un vero motivo per scegliervi.
- Iniziare un programma di referral o di affiliazione. E' un modo per entrare in contatto con mercati e modelli di business vicini al proprio. Un buon esempio nel settore automotive è dato dalle Case Automobilistiche che si affiliano con un determinato brand nell'ambito delle compagnie di assicurazione; dalle catene di abbigliamento che si affiliano con le tintorie... Occorre quindi sapere immaginare e prevedere l'evoluzione nell'ambito della propria Supply-Chain iniziando a sviluppare iniziative che vanno in questa direzione.
- Misurare costantemente il proprio "Net Promoter Score"; vale a dire mettere in atto tutta una serie di strategie volte a rispondere alla domanda: "Quanto la nostra azienda è oggetto di considerazione positiva entro la cerchia dei diversi gruppi sociali ai quali si rivolge?".
L'obiettivo è quindi quello di conoscere meglio il nostro target attraverso l'impiego di strumenti volti a stabilire con esso una realazione "genuina", che permetta la crescita e lo sviluppo di un reale percorso di fidelizzazione.
Tutte le news:
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06/2009 (settimana 24) - Trends 2009 per il Web Marketing - Quarto Consiglio
06/2009 (settimana 23) - Trends 2009 per il Web Marketing - Terzo Consiglio
05/2009 (settimana 22) - Trends 2009 per il Web Marketing - Secondo Consiglio
05/2009 (settimana 21) - Trends 2009 per il Web Marketing - Primo Consiglio
05/2009 (settimana 19) - L'attivita' di Contact Center per il settore Automotive
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