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05/2009 (settimana 21) - Trends 2009 per il Web Marketing - Primo Consiglio
Iniziamo questa settimana la pubblicazione di una serie di linee guida per comprendere come muoversi nell'ambito, spesso non ben definito, del Web Marketing.
Il Marketing sul Web, già a partire dal 2008, mostrava segni evidenti di un mutamento verso una maggiore interazione e partecipazione del cliente: si iniziava a parlare di "Social Network". In questa prima parte del 2009 abbiamo assistito ad una vera e propria accelerazione di tale fenomeno. Al di là dell'impiego di tecnologie sempre nuove e perciò destinate nel tempo ad essere superate da continue novità, è importante porre la massima attenzione al fatto che quando si parla di "Social Network" si fa essenzialmente riferimento alle potenzialità del "buon-vecchio" passaparola.
Nel corso della disamina che stiamo iniziando a proporre toccheremo con mano tutta la potenza di molte componenti del Social Marketing nel creare e rafforzare la relazione con il cliente.
Primo Consiglio: mettersi gioco. Ovvero saper ridefinire i propri orientamenti e le proprie metodologie.
Diventa sempre più rilevante la necessità di porre il cliente al centro delle proprie attività di comunicazione: non solo in rapporto al messaggio da comunicare ma soprattutto in relazione alla necessità di interagire in modo trasparente e paritetico con il proprio target. Questo atteggiamento si traduce in concreto nel rifiuto di siti Web senza personalità, conditi di generici riferimenti alla "noi siamo...", "noi facciamo...", e nella scelta di "aprire" la propria azienda, di mettersi in gioco in prima persona per comunicare quel senso di fiducia necessario a utenti finali, acquirenti in ambito B2B per comprendere più profondamente chi siamo e perchè avere fiducia in noi.
Al cliente non basta più il "vecchio" form contatti. Ci viene sempre più richiesto di essere messi in relazione con un referente "reale" della nostra organizzazione. Ecco allora che servizi come Twitter, Facebook, Plurk consentono la creazione di significativi spazi di incontro e di sviluppo della relazione con il cliente.
Come trarre quindi il massimo vantaggio da questa tendenza?
Studium già da tempo lavora alla costruzione personalizzata di servizi e strumenti sul Web volti alla promozione e al rafforzamento dell'immagine dei clienti secondo le seguenti principali linee guida:
- Definire la propria presenza sui "Social Media" utilizzando il proprio nome, brand, interagendo con clienti e prospects, utilizzando il corretto mix tra informazioni personali, interessi, attitudini e dati circa le potenzialità di prodotti e servizi proposti in relazione ad un certo settore merceologico e target di mercato;
- Definire gruppi e profili su Facebook invitando clienti e segmentando propects in base ad informazioni socio-demografiche;
- Creare e mantenere un blog per rispondere al proprio cliente ed informarlo circa la propria azienda e i propri prodotti.
I singoli consumatori, le comunità di professionisti saranno in futuro sempre più tra loro connessi attraverso i "Social Media". Le piattaforme di comunicazione e le modalità di aggregazione potranno certamente variare, ma ciò che non deve venir meno è l'attenzione che dovremo sempre avere nei confronti di questi fenomeni.
Per farli nostri, prima e meglio di qualcun altro.
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05/2009 (settimana 21) - Trends 2009 per il Web Marketing - Primo Consiglio
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