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 Soddisfazione cliente in ambito Automotive
E' in corso un progetto di rilevazione della soddisfazione del cliente in
due momenti fondamentali del ciclo di vita dell'auto per conto di un primario
gruppo automobilistico: la vendita e il servizio di assistenza. Tale
progetto prevede la somministrazione di un questionario a risposta chiusa
mediante l'utilizzo di un software da noi sviluppato sulle base delle
specifiche indicate dal cliente.
In pratica gli operatori telefonici impegnati
nell'intervista degli utenti sono in grado di pervenire ad un quadro preciso
circa la soddisfazione nei due momenti sopra menzionati e in particolare, ad
esempio nel caso del servizio di assistenza, in relazione a:
- la fidelizzazione
del cliente;
- il buon rapporto qualità/prezzo dei lavori eseguiti;
- la trasparenza
nella comunicazione delle voci di spesa relative agli interventi in
assistenza;
- l'efficacia degli interventi;
- la cortesia del personale;
- la
disponibilità a tener conto delle esigenze del cliente in materia di
appuntamento;
- il grado di soddisfazione complessivo circa l'auto acquistata.
Studium è inoltre diventata il referente per il Customer Care alla rete dei
concessionari e delle officine autorizzate affiliate per aspetti quali:
- le
modalità di accesso al portale servizi dedicato ai partner;
- le richieste di
informazioni sulla reportistica;
- la preanalisi sulle interviste in corso nel
corso del mese.
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