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 Contact Center, un mercato in evoluzione
Studium si propone come partner ideale della aziende che, sempre più numerose, scelgono di investire nei servizi di Contact Center.
Le aziende italiane stanno assegnando al cliente un ruolo chiave nello sviluppo del proprio business; a ciò si deve l'incremento degli investimenti nei servizi di Contact Center.
Sono sempre più numerose, infatti, le aziende che per soddisfare le esigenze della clientela potenziale e di quella già acquisita scelgono di sviluppare i propri servizi di promozione e post-vendita affidandosi alle aziende esterne dotate di qualificati Contact Center.
Call center e Contact Center: oltre il telefono
La struttura del Contact Center non è solo una base operativa per lo sviluppo di attività telefoniche, ma una vera e propria "piattaforma" relazionale.
L'offerta di STUDIUM, basata su una competenza ed una specializzazione acquisite grazie ad una lunga esperienza in questo settore, comprende un'ampia gamma di servizi:
- in Outbound (non solo tradizionali campagne telefoniche ma anche interviste di customer satisfaction, servizi di recall, welcome call, gestione agenda appuntamenti, ecc.) che costituiscono uno strumento strategico di contatto diretto con l'interlocutore e rappresentano un indispensabilie supporto al marketing operativo;
- e di tipo Inbound, cioè attività di assistenza al cliente, con l'obiettivo di fornire risposte adeguate alle istanze, ai quesiti ed alle
richieste (es.: help desk, supporto tecnico, gestione numeri verdi; segreterie concorsi, raccolte e iscrizioni a corsi ed eventi, ecc.)
Informazioni dettagliate relative ai servizi Contact Center offerti da Studium, nonchè la descrizione dei processi interni che ne stanno alla base, quali: selezione, formazione, raggiungimento degli obiettivi inerenti la qualità, sono reperibili nella sezione CRM di questo sito.
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