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05/2009 (settimana 19) - L'attività di Contact Center per il settore automobilistico
L'offerta di STUDIUM personalizzata per il settore automotive.
Lavorare nell'ambito della Customer Satisfaction per il settore auto significa per STUDIUM aver maturato una visione e un approccio particolare, dal punto di vista della conoscenza del settore di riferimento e delle caratteristiche del consumatore. Tale conoscenza, intesa come patrimonio aziendale è costantemente oggetto dell'attività di formazione rivolta ai nostri operatori telefonici.
L'attenzione alla preparazione specifica dei nostri operatori, la qualità dell'intervista, l'utilizzo di tutte le tecniche che servono per far comprendere al nostro interlocutore telefonico ll'importanza del suo ruolo in rapporto alll'intervista e alle sue finalità, ci portano a ritenere la persona come centro della relazione che andiamo ad instaurare.
Che cosa significa fare Customer Satisfaction nel settore auto?
- Conoscere il grado di soddifazione dei propri clienti: la preparazione dei nostri operatori telefonici, il loro linguaggio e lo stile di comunicazione ci permettono di far emergere con chiarezza cosa pensano di voi i vostri clienti.
- Conoscere il grado fedeltà: grazie ai nostri servi è possibile conoscere in anticipo i prossimi comportamenti d'aquisto dei vostri clienti, così da permettervi di orientare in modo più efficace i vostri servizi e la vostra attenzione a temi quali l'assistenza clienti, la qualità del servizio, la comunicazione.
- Concentrare la propria attenzione anche su aspetti più "marginali".
Il marchio, il prodotto, da soli non bastano. Studium può supportarvi anche nella cura di aspetti quali: la cortesia e la competenza del vostro personale, la disponibilità a venire incontro alle richieste del cliente.
Il supporto di Studium per il raggiungimento di questi obiettivi: una consulenza personalizzata, sia in fase di progettazione della ricerca, dell'ambiente informatico a supporto della raccolta dati e della loro elaborazione e consegna, costituisce il fondamento del nostro concetto di "qualità del servizio".
In questo senso progettiamo e realizziamo ambienti e soluzioni CATI (Computer Aided Telephone Interviewing) per rilevamenti telefonici. Ciò significa, per noi, sapere di volta in volta calarsi in nuovi progetti, formare gli operatori telefonici, monitorare constantemente la qualità del servizio e rispondere con puntualità e precisione alle richieste e ai bisogni di ritorno di informazioni del Committente.
In quali ambiti siamo attivi:
- Servizi di Recall, Welcome call, Retention aziendale, uno strumento per conoscere gli orientamenti del proprio mercato di riferimento e orientare correttamente le proprie politiche di marketing e prodotto.
- Appuntamenti per reti vendita, dove, grazie ad una decennale esperienza e ad un continuo investimento sulle risorse umane, siamo in grado di garantire un servizio ai massimi livelli in termini di qualità ed efficacia.
- Sondaggi e ricerche di mercato volte al posizionamento strategico nel proprio ambito di riferimento, di ciascuno dei nostri committenti, per la migliore definizione del Piano di Marketing.
Tutte le news:
07/2009 (settimana 28) - Il Contact Center per l'Inbound Marketing
07/2009 (settimana 27) - Trends 2009 per il Web Marketing - Quinto Consiglio
06/2009 (settimana 24) - Trends 2009 per il Web Marketing - Quarto Consiglio
06/2009 (settimana 23) - Trends 2009 per il Web Marketing - Terzo Consiglio
05/2009 (settimana 22) - Trends 2009 per il Web Marketing - Secondo Consiglio
05/2009 (settimana 21) - Trends 2009 per il Web Marketing - Primo Consiglio
05/2009 (settimana 19) - L'attivita' di Contact Center per il settore Automotive
02/2009 (settimana 06) - Contact Center, un mercato in evoluzione
10/2008 (settimana 44) - Il marketing aziendale esce dai confini italiani e diventa europeo
10/2008 (settimana 43) - Il ruolo chiave della Ricerca di Mercato nel processo di innovazione delle imprese
10/2008 (settimana 42) - Progetti e soluzioni di Crm per una gestione integrata del cliente
09/2008 (settimana 39) - SMS & MMS Marketing con la nostra piattaforma Web
02/2008 - Il Crm con il Database di Marketing di Viaggi Guidati Spa - divisione vacanze di Boscolo Spa
01/2008 - Soddisfazione cliente in ambito Automotive
12/2007 - Studium presenta una nuova soluzione per l'automazione del processo di Direct Marketing
03/2006 - Studium ottiene la certificazione TUV ISO 9001:2000
12/2005 - LOACKER e il calendario dell'Avvento
11/2005 - TRENTINO S.P.A. - Per chi... Ama il Trentino!
04/2005 - Telemarketing in ambito Servizi-Logistica
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