Disponiamo
di un contact center con oltre cinquanta
postazioni informatiche.
Le nostre attività spaziano dai servizi in Outbound:
 Interviste
di customer satisfaction (grado di soddisfazione della
clientela);
Gestione
agenda appuntamenti;
Sondaggi
d'opinione e motivazionali;
Data
cleaning e profilazione target;
Supporto
a campagne di direct (mailing).
ai servizi di tipo Inbound:
Help
desk;
Supporto
tecnico;
Gestione
numeri verdi;
Segreterie
concorsi;
Raccolte
iscrizioni a corsi ed eventi.
Possediamo le competenze necessarie per gestire attività e
progetti in contesti e mercati complessi in Italia e
in Europa grazie ad operatori multilingua.
Il nostro personale dipendente (in prevalenza laureati
e diplomati) viene scelto e istruito sulla base di elevati
standard qualitativi.
Un accurato processo di Selezione,
la simulazione di casi reali al telefono,
consentono l'individuazione e l'inserimento ottimale
delle persone in rapporto alla tipologia di attività telefonica richiesta.
La supervisione di uno Psicologo del Lavoro permette
inoltre di identificare con precisione la corretta rispondenza
tra il profilo ricercato e il candidato.
La Formazione si configura come un
processo specifico (di inserimento) e permanente (risoluzione
di casi, comunicazione con il cliente, gestione dello
stress, analisi motivazionale). Le attività di
formazione sono definite e attuate grazie all'interazione
quotidiana tra i Team Leader di progetto e lo Psicologo
del Lavoro.
L'obiettivo della Qualità è perseguito
attraverso l'utilizzo di strumenti informatici e metodologie
di lavoro e di processo che insieme contribuiscono al
raggiungimento e al mantenimento degli standard aziendali.
Report periodici oppure ad hoc vengono prodotti sulle
varie fasi delle attività telefoniche. Il Cliente ha
così modo di sperimentare con mano l'elevato grado
di Trasparenza del nostro modo di operare.
Un ambiente di lavoro moderno e accogliente, dotato delle
più recenti soluzioni informatiche, unitamente ad
una forte sensibilità per temi quali la sicurezza
e il benessere della persona (ergonomia, gestione dello
stress...), testimoniano la nostra attenzione per tutti
gli aspetti che contribuiscono a rendere sempre migliore
la qualità dei nostri servizi. |
