Solutions
multicanales de gestion des relations avec les clients
(Solutions CRM)
Nous réalisons des solutions multicanales (Web,
centres d’appel, questionnaires papier, coupons…)
pour la gestion des Bases de données
de Marketing de nos Clients.
Nous sommes en mesure de gérer des flux d’informations
différents provenant d’autant de canaux d’entrée
et de canaliser ces informations vers les Data
Mart (base
de données de marketing, systèmes de reporting
via web) spécifiques de nos clients.
L’utilisation de techniques et de technologies dites
de Data Mining (exploration des données) nous permet
de fournir à nos clients des informations fondamentales
dans le but de:
 segmenter
la base clients («actifs», «à risque», «dormants»);
formuler
des théories et des hypothèses prédictives
qui, partant de phénomènes en cours, permettent
de prévoir des futures tendances.
L’introduction de technologies de type Web Services
nous a permis de créer des solutions d’accès
aux données se trouvant sur nos Serveurs, qui simulent
en tous points l’environnement informatique de nos
Clients, rendant complètement transparents
aussi bien l’accès que la jouissance des informations
aux utilisateurs finaux qui travaillent via Web.
Les compétences de programmation de notre division
informatique permettent:
un
haut degré de personnalisation de nos services;
la
possibilité de parvenir à un degré élevé d’automatisation
de procédures techniques et opératives, grâce
auxquelles il est possible d’abattre sensiblement
le seuil de risque (dû à l’erreur humaine);
standard élevé de
protection des données de nos Clients (aussi bien
en termes de vie privée, qu’en termes de confidentialité des
informations critiques). |
