Nous
disposons d’un centre d’appels muni de plus
de 50 postes informatiques.
Nos activités vont des services en Outbound:
 Questionnaires
de satisfaction des consommateurs;
Gestion
de l’agenda des rendez-vous;
Sondages
d’opinion et de motivations;
Data
cleaning et target profiling;
Soutien
de campagnes de mailing direct.
aux services de type Inbound:
Service
d’assistance;
Support
technique;
Gestion
des numéros verts;
Secrétariat
concours;
Recueil
des inscriptions aux cours et événements.
Nous avons les compétences nécessaires à la
gestion d’activités et de projets dans des
contextes et marchés complexes en Italie et en
Europe grâce à nos opérateurs multilingues.
Notre personnel est formé et instruit avec des
standards qualitatifs élevés.
La Formation prend la forme d’un processus spécifique
(d’insertion) et permanent (résolution de
cas, communication avec le client, gestion du stress,
analyses motivationnelles). Les activités de formation
sont définies et mises en pratique grâce à l’interaction
quotidienne entre les Chefs d’Equipe de projet
et le Psychologue du Travail.
Des compte rendus périodiques ou ad hoc sont
produits pour les différentes phases des activités
téléphoniques. Ainsi le Client a la possibilité de
s’assurer en personne du degré élevé de
Transparence de notre façon d’opérer. |
